楽天カードがエラーコード1で利用停止に。コールセンターに問い合わせて分かったこと。

お恥ずかしながら、楽天カードが利用停止になりました。

利用停止に気付いたのは、「楽天カードクレジット決済/カード認証エラー」が件名の1通のメールでした。

毎月楽天証券のつみたてNISAを楽天カード落としで利用しているんですが、カードが止まっているのでエラーになりました、とのこと。

このメールが届いたのが6月14日。楽天カードの引き落としは5月27日・・???

・・おいおいおいおい!!!

 

メールが届くまで楽天カードが利用停止になっていることに気づかず、ましてや5月の引き落としができていないなんて知りもしませんでした。

楽天カードのe-NAVI(会員専用オンラインサービス)に慌ててログインし、振込金額を確認してからすぐにATMで振り込んだものの、ドキドキソワソワは止まらず・・

  • エラーコード1ってなによ・・
  • 強制解約にならないよね??
  • 振込んだのにe-NAVI上のメッセージはなぜ消えない?!!
  • そもそも振込んだ金額ってこれでよかったの?延滞利息はどうなる?

楽天カードは結構な割合で利用停止から強制解約になるとの噂も知っていたため、しばらくは居ても立っても居られない状態でした。

しかしその不安とは裏腹に、振込んだ日の翌日には楽天カードが利用できるようになりました^^

 

この記事では、

  • 楽天カードの利用停止から利用できるようになるまでにやったこと
  • 楽天カードに実際に問い合わせてみて分かったこと

についてまとめています。

楽天カードの利用停止でどうしようもない不安に襲われているあなたが、少しでも前向きな気持ちになれたら幸いです^^

楽天カードのエラーコードはどこに書いてある?

楽天カードが利用停止になったとき、まず確認すべきはエラーコードです。

エラーコードによってなぜ利用停止になっているのか、これからどうすべきなのかがある程度見えてくるからです。

楽天カードのエラーコードは以下の手順で調べることができます。

  1. 楽天e-NAVIにログイン
  2. トップページの真ん中あたりにある“サービス一覧”にある“ご利用可能額の参照”を選択

この手順でエラーコードを調べることができます。

 

エラーコードが分かったら、なぜ利用停止になっているのか以下を参照してみてください。

エラーコード1・・延滞、途上与信が原因の利用停止
エラーコード2・・強制解約
エラーコードA・・料金未納によりキャッシング機能停止
エラーコードC・・サービス対象外の申込み
エラーコードM・・ショッピング枠、キャッシング枠の増枠申請で審査落ち
エラーコードG・・原因不明

 

私の場合はエラーコード1で理由は延滞だと分かっていたのでまだセーフかな?と思いつつ、エラーコード1やエラーコードAからいきなり強制解約になることも珍しくないんだった・・!

延滞が理由でエラーコード1が表示されている方は、強制解約になってしまう前に早急に手を打ちましょう。



楽天カード利用停止から復活させた方法

楽天カードがエラーコード1によって利用停止になっている場合、とにかく延滞しているカード料金の支払いを済ませましょう。

私は楽天e-NAVIにある「お支払いのお願い」に記載されてあった金額をそのまま振込ました。

が、しかし。

振込から1時間経っても2時間経っても楽天e-NAVIのトップページにある、青枠で囲まれた「至急こちらのお知らせをご確認お願いいたします」の文字が消えないではありませんか・・!

ななみ

ななみ
oh..延滞利息とかそのへんはどうなっているアルか・・

急に振込金額が不安になり、本来ならお金を振り込む前に確認すべきところを、振込んだあとにコールセンターに連絡して確認してみることにしました。

楽天カード利用停止でコールセンターに問い合わせてみた

楽天カードのコールセンターにせっかく連絡するんだから!と、不安に思っていた3点をすべて尋ねてみました。

  1. 振込んだ金額は合っているか
  2. 利用停止はいつ復活するのか
  3. 復活しないことはあるのか

ななみ

ななみ
めちゃくちゃ明るく元気に答えてくれましたよ^^




①振込んだ金額は合っているか

  • 楽天カードの支払いを延滞していて、カードが利用停止になっていること
  • 楽天e-NAVIに記載があったとおりの金額を振り込んだこと

この2点を伝えると、電話口のお姉さんに実際に振り込んだ金額を聞かれました。

そしてやはり延滞利息による誤差が発生していたことが判明しましたが、「こちら処理しておきますので大丈夫です」とのナゾ回答をいただきました。

金額違いますが大丈夫ですか・・???と再度確認するも、大丈夫です!とのことだったので、この件についてはこれで終了。

②利用停止はいつ復活するのか

楽天カードの利用停止から復活については、振込があった日の夜に審査にかけられ、問題がなければ翌日にはカードが利用できるようになるとのこと。

私の場合、金曜日に振り込んで翌日は休日にあたる土曜日というタイミングでした。

なので、もしかしたら翌営業日にあたる月曜日まで使えないかな~と思っていましたが、普通に土曜日には復活していました^^

③復活しないことはあるのか

もし万が一利用停止から復活しないようなことがあるならば、楽天カードしか持っていない私はかなり困る事態に。

「復活しないなんてことはあるんですかね・・?」と恐る恐る聞くと、「こちらでは分かりかねます!」と元気に答えられました^^

さいごに

楽天カードのエラーコード1による利用停止は、結局気づいたその日にお金を振り込むことで翌日には利用停止が解除されました。

27日の引き落としで翌月14日の支払いは十分遅いと思いますが、これまで延滞したことがなかったことも即復活した1つの理由かなと思っています。

ちなみに青枠で囲まれた「至急こちらのお知らせをご確認お願いいたします」の文字については、翌日14時には表示されなくなっていました。(翌日14時まで表示される旨の記載がありました。)

今回のような冷や汗をかかないように、今後は十分に気をつけたいと思います。

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